Inclusión da terceira idade na dixitalización bancaria 3 de dec. de 2021
Inclusión da terceira idade na dixitalización bancaria
Conferencia
Na actualidade, a tendencia da canle bancaria cara á dixitalización está a levar ao peche de oficinas en núcleos urbanos pequenos. Isto provoca que as persoas de avanzada idade que prefiren o trato personalizado non poidan facer as súas operacións bancarias sen ter que desprazarse.
Realmente, este problema non afecta a todo o segmento da terceira idade, senón a aqueles que residen en núcleos urbanos sen sucursal e prefiren ser atendidos por unha persoa e non por unha máquina ou aplicación.
Co fin de obter propostas, solucións e mesmo entender os problemas mencionados, realizáronse enquisas e analizado artı́cus de prensa contrastados.
Grazas aos datos das mencionadas enquisas, determinouse que os problemas que máis afectan as persoas deste rango de idade son o desprazamento polo peche de sucursais bancarias e o uso das aplicacións móbiles.
Como posible solución a ambas, proponse o uso dunha unidade móbil adaptada para prestar servizos bancarios mı́nimos, equipada con caixeiro e unha pequena oficina. Este vehı́culo podrı́a desprazarse entre pequenos núcleos urbanos de forma periódica e garantir ası́ o aforro en desprazamento para os seus clientes ademais de adaptar a canle ao cliente, evitando problemas existentes na alternativa da canle dixital.
Esta solución, non só funciona para o segmento da terceira idade, senón tamén a aqueles que, independentemente da súa idade ou lugar de residencia, prefiren falar co banqueiro, ou simplemente, queren ter algo de efectivo sen ter que facer unha viaxe tan longo.